Ответы на самые популярные вопросы

Мы собрали для вас самые популярные вопросы по заказу торта и ответили на них.

Какой срок годности у ваших тортов и капкейков?

5 дней

При какой температуре нужно хранить торт?

Срок хранения тортиков не более 5 суток при температуре от 0 до +5 C.

Будут ли упакованы торты и капкейки?

Да, они упаковываются в белую картонную коробку без окошек.

Как мне записаться на бесплатную дегустацию?

Записываться на дегустацию можно за 3 дня, оставив заявку на сайте или позвонив по телефону: +7(495)201-14-44 . В Будни дегустацию можно попробовать с 10.00 до 18.00 в кондитерской или забрать домой. В выходные дегустационные наборы выдаются на дом. Не более 10 начинок на дегустацию.

Какой минимальный вес торта доступен для заказа?

От 2 кг, у каждого торта прописан свой вес для минимального заказа.

Какое минимальное количество капкейков доступно для заказа?

От 6 шт.

Если торт не понравился, могу ли я его вернуть?

Можно, но при условии.

Сколько у вас есть различных видов начинки?

27 видов начинок.

Можно ли сделать две или больше начинок в один торт?

Да, если торт многоярусный.

Вы добавляете в торты и капкейки спреды/маргарин?

Нет.

Можно ли сделать торт по моей фотографии?

Да! Можно напечатать на торте Вашу фотографию или сделать портретную фигурку из мастики.

Можно ли заказать торт из стандартных вариантов, но с какими-то изменениями в дизайне по моему вкусу?

Да. В дизайне торта вы можете изменить все.

За какое время рекомендуется делать заказ?

За три дня и более. Не советуем тянуть до последнего. Мы можем отказать из-за загруженности производства.

Как осуществляется доставка?

Пешими курьерами или автомобилем, в зависимости от загруженности. Мы максимально стараемся не опаздывать к нашим клиентам, для этого периодически приходится прибегать к помощи пеших курьеров. Не один торт не пострадал во время доставки. Имеется доставка к точному времени, тогда вы имеете гарантию, что торт будет вовремя.

Свяжется ли со мной водитель перед приездом?

Да, примерно за час водитель связывается с клиентами. Время ожидания клиента составляет не более 10 минут, далее время оплачивается по 10р/минута. К сожалению, много клиентов пренебрегают чужим временем и иногда заставляют курьера очень долго ждать. Это влияет на доставки других тортов. Уважайте чужое время, все хотят получить заказ вовремя.

Так же, если клиент не отвечает на звонки курьера и менеджера, его доставка переносится на неопределенный период, который он может узнать у курьера, в ближайшем окне курьер привезет торт.

Существует ли возможность самовывоза?

Да, самовывоз производится по адресу Кустанайская 8к3 с 10 до 20 часов ежедневно.

В какие районы осуществляется доставка?

По Москве и МО.

Что делать, если получатель торта не я?

Сообщить номер телефона получателя.

Если торт сюрприз – заранее сообщить менеджерам, чтобы получатель не получил документы со стоимостью заказа.

Какой минимальный заказ, чтобы получить бесплатную доставку?

От 20кг.

Какое самое раннее/позднее время доставки?

С 8 до 22.

Могу ли я выбрать время доставки?

Да, можно выбрать 4х часовой интервал или доставку к точному времени.

Возможно ли поменять метод получения заказа или адрес доставки после оформления?

Да, за сутки.

Что делать, если вы задержитесь с доставкой?

Наш курьер предупредит Вас об этом, если курьер задержался более чем на 30 минут, доставка не оплачивается.

Как рассчитывается стоимость торта?

Подробнее об этом тут.

В каких случаях аванс вернуть нельзя?

Отказаться от заказа можно за три дня, тогда аванс возвращается. В случае если вы отказались от заказа менее чем 3 дня, аванс удерживается. Если вы вносили полную сумму, удерживается 30%.

Как я могу рассчитать вес торта?

Разные начинки разной консистенции, имеют разный вес. Точный расчёт может рассчитать только менеджер.

В среднем: 2кг – 7-10 человек, 3кг – 13-15 человек, 4кг – 17-20 человек. Подробнее тут.

Что такое мастика?

Кондитерская мастика — материал, который используется для декорирования тортов и изготовления украшений. Основу его составляет сахарная пудра. Очень сладкая. Легко снимается с торта.

Вы изготавливаете постные торты?

Да.

Все ли элементы торта можно есть?

В наших тортах, для соединения элементов фигурок, их установки на торт или при сборке заливных моделей автомобилей и других сложных конструкций могут использоваться шпажки, зубочистки, а также проволока.

Торты более одного яруса имеют каркас для придания жесткости, устойчивости конструкции, а также для удобства разрезания торта.

Обязательно проследите, чтобы дети не пытались съесть несъедобные крепежи!